CRM strategi

implementeringens syv trin
Indhold: Forandringsledelse, begyndelsen på CRM-rejsen ; CRM i et strategisk perspektiv ; CRM og den overordnede forretningsstrategi ; Værdibegrebet, balanced scorecard for CRM-implementering ; Virksomhedskultur, drivkraften bag succesfuld CRM-implementering ; Kunden i centrum, værdi- og behovsbaseret segmentering ; Kundekanaler og servicegrader ; Marketing, salg og service samt relaterede CRM-processer ; KPI'er for kanaler og CRM-processer ; CRM-systemer ; Perspektivering, en "kogebog" ; Case: PMC Technology A/S

CRM strategi

Grundigt bearbejdet
6196632013
Børsen, 20038775539667